서비스 정책
환불 정책

환불

토스 간편결제 환불 정책은 다음과 같습니다.

정의

결제를 생성하고 완료된 이후에 지불한 금액을 다시 돌려받는 행위로, 환불 요청 시 환불 금액이 해당 가맹점의 환불 한도보다 작으면 환불 완료 처리하고, 크면 거부 처리합니다.

환불 과정

환불 과정

가맹점의 환불 한도

각 '가맹점'별로 '환불 한도'가 부여되며, 환불 한도 내의 환불 신청은 즉시 처리됩니다. ('환불 한도'만 확보하면 정산 여부나 결제 시기와 상관 없이 유연한 환불이 가능합니다.)

환불 한도 상세 정책

  • 환불 한도는 "D+1 이후의 정산 예정 금액 + 가맹점 잔액 + 당일 승인 - 당일 환불 + 기본 환불 한도"로 산출됩니다.
  • 환불 한도는 각 가맹점별로 부여됩니다.
  • 환불 한도는 매일 01시에 환불 한도 산출 정책에 따라 새로 계산됩니다.
  • 환불 한도는 매 3분마다 당일 승인과 환불액을 반영하여 갱신됩니다.
  • 기본 환불 한도는 가맹점 매출액 기준에 따라 차등으로 부여하고 있습니다.
  • 환불 한도 증액을 원하시면, 토스페이 계좌로 예치금 입금 혹은 정산 주기를 연장할 수 있습니다.

전액/부분 환불 가능 여부

전액 환불과 부분 환불 모두 가능하며, 복합 결제의 경우 아래와 같이 환불됩니다.

  • 복합 결제 전액 환불: 원 결제 수단으로 환불되며 포인트는 반환됩니다.
  • 복합 결제 부분 환불: 원 결제 수단을 먼저 반영한 이후 포인트는 가장 나중에 환불 처리됩니다.

탈퇴 유저 환불 처리

  • 토스 탈퇴 시, 환불 계좌가 등록되어 있는 경우 해당 계좌로 환불 처리하며, 토스에 가입된 사용자 휴대폰 번호로 입금 LMS를 발송합니다.
  • 환불 계좌 등록 시, 별도의 개인정보 동의를 체크하여 탈퇴 후 1년간 해당 정보를 저장합니다.
  • 토스를 통한 환불 거래가 발생하지 않으므로 수수료 보전이나 세금계산서 반영은 불가합니다.

환불 금액은 어디로 가는가?

  • 카드 결제는 결제 시 사용한 카드에 연결된 계좌로, 계좌 결제는 해당 계좌로 환불됩니다.
  • 토스머니 결제는 환불 금액이 토스머니로 반환되어 별도 환불 계좌를 수집하지 않아도 됩니다.
  • 토스머니 결제 건 환불 시 해당 거래의 환불 후 잔액이 200만원 이상인 경우 결제 충전용 계좌로 환불됩니다.

환불 가능 기간

  • 일반적인 결제는 결제 승인일로부터 1년까지 환불이 가능합니다.
  • 유효 기간이 초과된 환불 요청 시, COMMON_REFUND_ERROR 오류 메시지 "환불이 불가능한 상태입니다."가 반환됩니다.

환불 시 발생하는 사용자 계좌정보 조회 실패 오류

토스머니 환불은 가맹점의 환불 요청과 동시에 즉시 사용자 토스 계정으로 환급 처리됩니다.
그러나 환불 요청 시 COMMON_ASSET_GET_ACCOUNT_ERROR "계좌 정보 조회에 실패했습니다." 오류가 발생한다면, 구매자의 토스 계정이 임시 차단된 상태일 수 있습니다.
이 경우, 구매자가 직접 토스 고객센터로 연락해 계정 활성화를 요청한 후, 가맹점은 재환불을 진행해주시면 됩니다.

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