자주 묻는 질문
페이스페이 결제 실패
결제 실패 시 확인 사항에 대해 안내해요.
페이스페이가 정상적으로 작동하지 않아요
- 토스 프론트가 인터넷에 연결되어있는지, 블루투스가 켜져 있는지 확인해주세요. (화면 우측 상단 메뉴 → 설정)
- 토스 프론트가 최신 버전인지 확인해주세요. (화면 우측 상단 메뉴 → 설정 → 앱 버전)
- 최신 버전이 아닐 경우, 버전을 클릭하여 최신 버전으로 업데이트 해주세요.
- 프론트를 한번 껐다 켜 주세요. (재부팅)
- 옆면의 버튼을 꾹 눌러주세요 → '재시작' 버튼을 눌러주세요. (토스 재시작 버튼 X)
카메라 화면이 뿌옇거나 얼굴 인식이 잘 되지 않아요
- 카메라를 한 번 닦아주세요.
- 역광이 심하거나, 주변이 너무 어둡다면 얼굴 인식이 어려울 수 있어요. 프론트 위치를 재조정해 주세요.
- 높이가 너무 높거나 낮은 것은 아닌지, 카메라를 가리는 물체는 없는지 확인해주세요.
페이스페이 버튼을 눌렀을 때 더 이상 진행이 불가능한가요?
- 대리점에 연락하여 포스/단말기 업데이트 및 환경설정을 요청해 주세요.
- ‘간편결제’(모바일/QR결제) 버튼이나 결제 방식으로는 페이스페이 결제가 가능할 수 있어요. ‘간편결제’ 방식으로 페이스페이를 시도해주세요.
(포스) 카드결제 버튼을 눌러도 통합결제 화면이 아닌 '카드를 끝까지 넣어주세요' 화면이 떠요
- '카드를 끝까지 넣어주세요' 문구와 함께 보이는 페이스페이버튼으로는 결제가 불가능해요.
- Union, IMU 포스: '통합결제' 버튼으로 결제를 시도해주세요.
- OK 포스: 대리점 조치가 필요한 상황이에요. 밴 대리점에 연락해 토스 페이스페이가 가능하게 결제 환경을 만들어 달라고 요청해주세요.
- 업데이트가 안되어있을 수 있어요. 대리점에 문의해주세요.
(단말기) 카드결제 시 '카드를 끝까지 넣어주세요' 화면이 떠요
- 업데이트가 안되어있을 수 있어요. 대리점에 문의해주세요.
- KIS 단말기 사용중이신가요? 설정이 필요할 수 있어요. 대리점에 문의해주세요.
- 업데이트를 했는데도 안될 경우, '간편결제' 경로로 토스페이가 가능한지 시도해주세요.
얼굴 인식까지는 되었는데, 포스/단말기에서 오류 문구가 떠요
오류문구가 '미등록 가맹점'을 포함하거나, 비슷한 오류 문구일 경우
- 토스페이 이용 계약이 안되어 있거나, 밴 대리점에서 토스페이 가맹점 번호를 등록하지 않아 발생한 오류예요.
- 사업자 번호로 토스페이 이용 계약이 안 되어있는 경우, 밴대리점을 통해 토스페이 입점 계약을 신청해주세요. (대리점을 통해 계약 완료 여부를 확인하실 수 있어요.)
- 계약이 되어 있는 경우, 밴 대리점에 전화하여 "밴 전산에 가맹점번호 등록" 을 요청해주세요.
그 외
- 밴 대리점에 연락하여 문의해주세요. 업데이트가 필요할 수 있어요.