정산 정책

1. 수수료

기본 수수료

• 카드 결제 수수료율은 토스가 아닌, 가맹점과 카드사 간 신용카드 계약에 따라요.
  • 토스는 간편결제 인증 및 관련 처리 업무만 담당해요.
• 일부 특수 업종 또는 대형 프랜차이즈 가맹점은 위 수수료 정책 대상에서 제외될 수 있어요.

영중소 가맹점 구분

수수료율은 연 2회, 여신금융협회 또는 국세청에서 제공하는 연매출 기준에 따라 결정돼요.

2. 환불

토스 간편결제 환불 정책은 다음과 같아요.

정의

결제를 생성하고 완료된 이후에 지불한 금액을 다시 돌려받는 행위예요.

환불 요청 시 환불금액은 가맹점 정산에 마이너스(-)로 반영되며, 차기 정산 대금과 상계가 불가능한 경우 미수채권으로 전환되어 별도 입금 요청을 드릴 수 있어요.

전액/부분 환불 가능 여부

전액 환불과 부분 환불 모두 가능하며, 복합결제의 경우 아래와 같이 환불돼요.

• 복합결제 전액 환불: 원 결제수단으로 환불되며 포인트는 반환돼요.
• 복합결제 부분 환불: 원 결제수단을 먼저 반영한 이후 포인트는 가장 나중에 환불 처리돼요.

탈퇴 유저 환불 처리

• 토스 탈퇴 시, 환불계좌를 입력하여 정보가 기등록되어 있는 경우 환불 계좌로 환불 처리하며 토스에 가입된 사용자 휴대폰번호로 입금 LMS를 발송해요.
• 환불계좌 등록 시 별도의 개인정보 동의를 체크하여 탈퇴로부터 1년간 해당 정보를 저장해요.
• 토스를 통해 환불 거래가 발생하지 않았으므로 수수료 보전이나 세금계산서 반영은 불가한 점 양해 부탁 드려요.

환불 금액은 어디로 가나요?

• 계좌결제의 경우 결제를 진행한 계좌로 환불 처리돼요. 토스머니로 결제했다면 환불금액은 토스머니로 돌아가기 때문에 따로 '환불 계좌'를 수집하지 않아도 돼요.
• 토스머니 결제 건 환불 시, 해당 거래의 환불 후 토스머니 잔액이 200만원 이상인 경우 결제 충전용 계좌로 환불 처리돼요.

환불 가능 기간

• 일반적인 결제는 결제 승인일로부터 1년까지 가능해요.
• 유효기간 초과된 환불요청 시, COMMON_REFUND_ERROR "환불이 불가능한 상태입니다." 오류가 발생해요.

환불 시 발생하는 사용자 계좌정보 조회실패 오류

토스머니 환불은 가맹점의 환불요청과 동시에 즉시 사용자 토스 계정으로 환급 처리돼요.

그러나 환불요청 시 COMMON_ASSET_GET_ACCOUNT_ERROR "계좌정보 조회에 실패했습니다" 오류가 발생한다면 구매자의 토스 계정이 임시 차단된 상태일 수 있어요.

이 경우, 구매자가 직접 토스 고객센터로 연락주셔야 하며 계정 활성화 후 가맹점은 재 환불을 진행해 주시면 돼요.

3. 구매자 회원 가입 조건

만 14세 이상이면 누구나 회원 가입 후 토스페이를 이용할 수 있어요.

토스머니는 자신의 은행 계좌를 통해 자동 충전할 수 있어요.

토스 머니

지원 은행

우리 / KB국민 / IBK기업 / 부산 / 경남 / 우체국 / 광주 / 전북 / 새마을 / NH농협 / 신협 / SC제일 / 대구 / KDB산업 / 제주 / KEB하나 (구 외환은행 포함) / 수협 / 신한 / 카카오뱅크 / SBI 저축은행 / 케이뱅크 / 씨티 / 산림조합 / 저축은행 / 토스뱅크

지원 증권사

키움 / 삼성 / NH투자 / 대신 / 신한금융투자 / 메리츠증권 / 유진투자 / 미래에셋대우 / 한국투자 / 한화투자 / 교보 / 이베스트 / SK / 동부(DB금융투자) / KB증권 / 하이투자 / HMC투자(현대차투자) / 하나금융 / 토스증권

4. 취소/환불 시 한도 회복

당일 취소/환불 시 일 한도가 회복되며, 당월 취소/환불 시 월 한도가 회복돼요.

예시

• 6/29 결제 500,000원 → 6/29 당일 환불 완료 시
  • 6/29 일 결제 한도 +500,000
  • 6월 월 결제 한도 +500,000
• 6/29 결제 500,000원 → 6/30 환불 완료 시
  • 6/30 일 결제 한도 변함 없음
  • 6월 월 결제 한도 +500,000
• 6/30 결제 500,000원 → 7/1 환불 완료 시
  • 7/1 일 결제 한도 변함 없음
  • 7월 월 결제 한도 변함 없음

5. 결제 가맹점의 준수사항

가맹점은 아래 사항을 준수해야 해요.

1. 가맹점은 직불전자지급수단이나 선불전자지급수단 또는 전자화폐(이하 "전자화폐등"이라 한다)에 의한 거래를 이유로 재화 또는 용역의 제공 등을 거절하거나 이용자를 불리하게 대우해서는 안 돼요.
2. 가맹점은 이용자로 하여금 가맹점수수료를 부담하게 해서는 안 돼요.
3. 가맹점은 다음 각 호의 어느 하나에 해당하는 행위를 해서는 안 돼요.
   • 재화 또는 용역의 제공 등이 없이 전자화폐등에 의한 거래를 한 것으로 가장하는 행위
   • 실제 매출금액을 초과하여 전자화폐등에 의한 거래를 하는 행위
   • 다른 가맹점 이름으로 전자화폐등에 의한 거래를 하는 행위
   • 가맹점의 이름을 타인에게 빌려주는 행위
   • 전자화폐등에 의한 거래를 대행하는 행위
4. 가맹점이 아닌 자는 가맹점의 이름으로 전자화폐등에 의한 거래를 해서는 안 돼요.

6. 토스의 책임사항

토스는 아래의 거래에 따른 손실을 가맹점에 떠넘길 수 없어요.

다만, 토스가 그 거래에 대하여 그 가맹점의 고의 또는 중대한 과실을 증명하는 경우에는 그 손실의 전부 또는 일부를 가맹점의 부담으로 할 수 있다는 취지의 계약을 가맹점과 체결한 경우에는 그러하지 않아요.

1. 분실되거나 도난된 전자화폐등에 의한 거래
2. 위조되거나 변조된 전자화폐등에 의한 거래